LIVRAISON
Qu'ils soient urgents ou non, nous sommes tous impatients de recevoir nos achats en ligne. Chez Jolobel, nous le savons bien, c'est pourquoi toutes les commandes effectuées et validées avant 15h sont remises au transporteur le jour même, du lundi au vendredi. Dans tous les cas, vos achats sont expédiés dans les 24h suivant votre commande (à l’exception des week-ends et jours fériés).
Notre équipe apporte le plus grand soin à l’emballage de vos produits et au conditionnement de vos colis et enveloppes. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation. Il se peut que celui-ci soit bloqué par votre filtre de spam. Nous vous invitons à vérifier votre dossier spam avant de contacter notre service client.
En Belgique, pour toute commande passée avant 15h, elle vous sera livrée le jour ouvrable suivant à l’adresse de livraison que vous avez renseignée dans votre compte client.
En Europe, votre commande sera livrée sous 48H à 72H** à l’adresse de livraison que vous avez renseignée dans votre compte client.
Pour le reste du monde, votre commande sera livrée sous 3 à 10 jours** à l’adresse de livraison que vous avez renseignée dans votre compte client.
* Excepté pour la Suisse, les pays nordiques (Finlande, Danemark…) et les pays hors Europe.
** Délais de distribution propres à votre envoi (PRIOR, colis, enveloppe) et uniquement lors de jours ouvrables. Pour plus de détails concernant la livraison, nous vous invitons à visiter le site de bpost.
Frais de livraison :
En Belgique / Pays-Bas / Allemagne / France :
> BPost livraison à domicile: à partir de 4,69 €.
RETOURS, ECHANGES ET REMBOURSEMENTS
CONDITIONS POUR RÉALISER UN RETOUR
Tous les articles peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :
* Remboursement, échange ou avoir dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours :
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, autre que dans le cadre d'un test. Ils doivent être dans un état neuf et retournés dans leur emballage d'origine en bon état, le tout dans un colis correctement fermé.
Les pièces détachées (écrans, batteries, vitres ...) retournées doivent impérativement être en état d'achat : films de protection intacts, scotchs non enlevés, pas de traces d'utilisation (colle ou marques d'usure) ...
- Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande (le cachet de La Poste faisant foi).
Le remboursement se fera systématiquement sous forme d'avoir pour les clients professionnels.
* Echange dans le cadre de la garantie (2 ans) :
- Les produits ne doivent pas être endommagés, cassés ou abîmés lors de vos manipulations ou réparations.
- Ils peuvent être retournés sans leur emballage d'origine mais correctement protégés par du papier bulle par exemple.
ÉCHANGES, AVOIRS ET REMBOURSEMENTS
Avoirs
Une fois le ou les produit(s) retourné(s) reçu(s) par notre service client, vous recevrez un e-mail avec un code de réduction du montant de l’avoir demandé, valable 1 an. Pour l’utiliser il suffira de reporter le code dans l’encart « bon de réduction » situé en bas du panier de votre nouvelle commande.
Echanges
L'échange n'est possible que pour un produit identique à celui commandé initialement.
Si vous souhaitez changer de référence merci de cocher la case « avoir » dans la colonne souhait. Vous pourrez ainsi commander le produit dont vous avez besoin en déduisant l’avoir.
Remboursements
Uniquement sous 14 jours suivant la réception de votre commande
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MODALITÉS DE RETOUR
ADRESSE DE RETOUR:
JOLOBEL SPRL
BOULEVARD DES NERVIENS 10
7500 TOURNAI
BELGIQUE
Formulaire de retour :
Il est impératif de joindre à votre envoi le formulaire de retour dûment complété.
Téléchargez ci-dessous le formulaire correspondant à votre retour.
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